Politique de Retour & Rétractation

Chez Parfum d’Auteur, nous souhaitons que votre expérience olfactive soit toujours à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons qu’il arrive parfois que la fragrance choisie ne corresponde pas parfaitement à votre humeur du moment ou à votre peau. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, valable pour tous les clients du site parfumdauteur.com.

💳 Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’éligibilité : Pour que le produit puisse être retourné, il doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine (y compris les protections, housses et étiquettes).
Responsabilité du Client : Durant la période de rétractation, le client dispose d’un droit d’usage limité (par exemple, ouvrir la boîte pour vérifier le contenu). Cependant, l’ouverture du flacon de parfum ou le retrait de la capsule scellante entraîne la diminution de la valeur du produit et peut affecter votre remboursement, conformément à la législation en vigueur pour les produits hygiéniques ou scellés.

📦 Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre Service Client via la plateforme de messagerie sécurisée de votre compte client sur parfumdauteur.com.
Mentionnez votre numéro de commande ainsi que la référence des produits que vous souhaitez retourner.
Attendez la confirmation : Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions spécifiques pour l’envoi de votre colis, ainsi que l’adresse de retour prévue à cet effet.

Attention : Tout retour expédié sans accord préalable de notre service client ne pourra malheureusement pas être traité.

💸 Remboursement et Avoir

Une fois votre colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons au traitement de votre demande.

Remboursement : Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai : Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Veuillez noter que les frais de transaction initiaux (frais de paiement) ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Avoir : Sur demande, il est possible d’opter pour un avoir (bon de crédit) valable sur parfumdauteur.com à la place d’un remboursement financier. Cet avoir n’a généralement pas de date d’expiration.

🧴 Cas Spécifique des Échantillons (« Try Me »)

Notre service « Try Me » (échantillons) suit une logique particulière :

Remboursement des Échantillons : Conformément à notre engagement, les échantillons testés sont remboursés sous conditions lors de l’achat ultérieur du flacon définitif du même parfum. Pour cela, veillez à conserver précieusement les cartes-touche accompagnant les échantillons, car elles sont nécessaires pour valider le remboursement.
Retour d’Échantillons : Les échantillons simples (non liés à un achat de flacon) ne sont généralement pas éligibles au retour sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur d’expédition.

🛡️ Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou non-conforme (par exemple, un flacon fêlé ou un parfum ayant fui), veuillez nous contacter immédiatement via la plateforme de messagerie sécurisée.

Photo requise : Nous pourrons vous demander de fournir une photographie du produit endommagé afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
Remplacement ou Remboursement : Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par Parfum d’Auteur, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans déduction.